Die Anzahl der m\u00f6glichen Zertifizierungen und G\u00fctesiegel, die Ihrem Online-Shop den Stempel \u201evertrauensw\u00fcrdig\u201c spendieren sollen, hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Logische Konsequenz: auch die Verwirrung der Verbraucher nimmt stark zu. Sind G\u00fctesiegel und Zertifizierungen zeitgem\u00e4\u00df und sinnvoll?<\/p>\n
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Die Nachteile an einer Zertifizierung Ihres Online-Shops sind z\u00fcgig zusammengefasst: als H\u00e4ndler entstehen Ihnen Kosten, die je nach Anbieter des G\u00fctesiegels unterschiedlich hoch ausfallen k\u00f6nnen. Zudem besteht f\u00fcr Sie die Pflicht, regelm\u00e4\u00dfig an Ihrem Angebot zu arbeiten, um die Qualit\u00e4t zu sichern und eine weitere Shop-Pr\u00fcfung durch den Anbieter der Zertifizierung zu bestehen.<\/p>\n
Vorteilig ist zu erw\u00e4hnen, dass ein G\u00fctesiegel von einer namhaften Zertifizierungsstelle das Vertrauen des Kunden sowie die Seriosit\u00e4t Ihres Shops st\u00e4rkt. Viele Zertifizierungsanbieter pr\u00fcfen die Sicherheit Ihres Online-Shops, sodass die Sicherheit Ihres Shops nach au\u00dfen hin best\u00e4tigt wird. Auch guter Service sowie eine geringe Anzahl von Kaufabbr\u00fcchen flie\u00dfen in die Zertifizierungen ein, werden also f\u00fcr Ihre Kunden sichtbar.<\/p>\n
G\u00fctesiegel k\u00f6nnen vor etwaigen Abmahnungen sch\u00fctzen, da die AGB sowie die Informations- und Kennzeichnungspflichten \u00fcberpr\u00fcft werden. Die regelm\u00e4\u00dfig durchgef\u00fchrten Kontrollen Ihres Shops sorgen f\u00fcr eine Qualit\u00e4tssicherung. Gelegentlich kann Ihre Qualit\u00e4t auch durch Testeink\u00e4ufe gepr\u00fcft werden. Einige Anbieter pr\u00fcfen zudem das Beschwerde-Management. In den Suchmaschinen kann Ihr Shop durch das Anzeigen von Bewertungssternen besser ranken.<\/p>\n
Deutlich wird, dass die Vorteile von G\u00fctesiegeln die Nachteile zweifelsfrei \u00fcbersteigen. Somit lohnt sich eine Zertifizierung Ihres Shops durch namhafte Anbieter von G\u00fctesiegeln. Im Folgenden stellen wir Ihnen die bekanntesten Anbieter vor.<\/p>\n
Wenngleich es mittlerweile unz\u00e4hlige Anbieter f\u00fcr G\u00fctesiegel gibt, existiert noch kein einheitliches Pr\u00fcfsystem. Das macht die Auswahl etwas schwieriger. Pr\u00fcfen Sie deshalb bitte vorrangig den Umfang der Zertifizierung und nicht ausschlie\u00dflich die preisliche Komponente.<\/p>\n
Der wohl bekannteste Anbieter von G\u00fctesiegeln ist Trusted Shops<\/a>. Der sehr intensiven Pr\u00fcfung folgt ein Pr\u00fcfbericht, au\u00dferdem werden regelm\u00e4\u00dfig Nachkontrollen vorgenommen. Die Preise des begehrten G\u00fctesiegels schwanken je nach Paket; eine \u00dcbersicht der verschiedenen Leistungen erhalten Sie auf dieser Seite<\/a>. Gepr\u00fcft werden bei Trusted Shops unter anderem (die kompletten Qualit\u00e4tsrichtlinien k\u00f6nnen Sie hier einsehen<\/a>): Umgang mit Daten\/ Datensicherheit\/ Datenschutz, Kosten wie Warenpreise, Versandkosten oder sonstige Zusatzkosten, Zahlungsarten, Lieferung, Widerruf und Retouren sowie Kundenservice. Neben dem G\u00fctesiegel erhalten Sie \u2013 je nach gew\u00e4hltem Paket \u2013 auch K\u00e4uferschutz, Bewertungen sowie Rechtstexte f\u00fcr Ihren Shop.<\/p>\n Das G\u00fctesiegel internet privacy standards, das Sie online unter datenschutz-cert.de<\/a> erreichen, unternimmt eine juristische Pr\u00fcfung von Datenschutz- und Verbraucherschutzrecht. Weiter f\u00e4llt eine Sicherheitspr\u00fcfung an. Das Siegel ist zwei Jahre g\u00fcltig und kann anschlie\u00dfend erneuert werden. Die Kosten der Datenschutz-Zertifizierung Ihres Shops richten sich nach der Mitarbeiterzahl (s. Tabelle unter \u201eKosten\u201c auf dieser Seite). Wie die Zertifizierung abl\u00e4uft und welche Qualit\u00e4tskriterien dem Siegel zugrunde liegen, wird in einem umfangreichen PDF-Dokument erl\u00e4utert.<\/p>\n Das Secured Shop<\/a>-G\u00fctesiegel erfordert eine Identit\u00e4ts- und Gewerbepr\u00fcfung, au\u00dferdem eine Bonit\u00e4ts-, Sicherheits- sowie Datensicherheitspr\u00fcfung. In einem Usability-Check wird zudem gepr\u00fcft, wie nutzerfreundlich Ihr Shop ist. Weiter fungiert der Zertifizierer als neutrale Schlichtungsstelle. Welche Leistungen Sie f\u00fcr 29 Euro (B2C) bzw. 39 Euro (B2B) Netto-Mitgliedsbeitrag (Stand: 11\/2015) erwarten d\u00fcrfen, erkl\u00e4rt Secured Shop an dieser Stelle<\/a>.<\/p>\n Ebenfalls bekannt ist das Siegel \u201es@fer shopping<\/a>\u201c von T\u00dcV S\u00fcd. Die Auditierung findet vor Ort statt, Sie erhalten einen Sicherheitscheck und ausf\u00fchrliche Pr\u00fcfberichte. Online-Bewertungen k\u00f6nnen Sie in Ihren Shop integrieren. Der T\u00dcV S\u00fcd fungiert als neutrale Schlichtungsstelle und bietet eine Geld-zur\u00fcck-Garantie. Das \u201es@fer shopping\u201c-Siegel erfordert eine der umfangreichsten Pr\u00fcfungen auf dem gesamten deutschen Markt. Deshalb existieren auch unterschiedliche Anforderungskataloge: auf der Seite zu den Qualit\u00e4tskriterien<\/a> k\u00f6nnen Sie sich die Anforderungskataloge f\u00fcr B2C, B2B und unterschiedliche Branchen herunterladen. \u00dcber die preisliche Gestaltung der Siegel schweigt sich der T\u00dcV S\u00fcd auf seiner Website aus, jedoch k\u00f6nnen Sie ein Angebot einholen<\/a>.<\/p>\n Mit dem EHI-Siegel<\/a> erhalten Sie ein G\u00fctesiegel, das ein Jahr G\u00fcltigkeit besitzt. Als Mitglied von Euro-Label<\/a> nimmt EHI an einer Kooperation von nationalen G\u00fctesiegel-Anbietern teil. Gepr\u00fcft werden unter anderem die Inhalte, die Sicherheit von Daten\u00fcbertragungen und es werden Testk\u00e4ufe durchgef\u00fchrt. Auch EHI fungiert als neutrale Schlichtungsstelle. Sie k\u00f6nnen Kunden- und Produktbewertungen integrieren, au\u00dferdem haben Sie die M\u00f6glichkeit, kostenfrei sichere Rechtstexte wie die AGB oder den Widerspruchstext hinzu zu buchen. Zertifizierungen sind ab 62,50 \u20ac pro Monat m\u00f6glich, alle Preise sehen Sie bitte an dieser Stelle<\/a> ein. Die Pr\u00fcfkriterien k\u00f6nnen Sie in diesem PDF downloaden<\/a>.<\/p>\n Auch OnTrustNet<\/a> mischt mit auf dem G\u00fctesiegel-Markt. Der Anbieter ist mit Preisen ab 3,90 Euro pro Monat sicherlich einer der g\u00fcnstigeren; die komplette Preisliste finden Sie auf der Website<\/a>. Einrichtungsgeb\u00fchren fallen nicht an; Sie k\u00f6nnen Ihr Paket monatlich k\u00fcndigen. Neben Ihren Shop-Inhalten werden unter anderem der Bestellvorgang sowie die Einhaltung der gesetzlichen Informationspflicht gepr\u00fcft. Die Qualit\u00e4ts- und Mindestanforderungen f\u00fcr das G\u00fctesiegel lesen Sie bitte hier nach<\/a>.<\/p>\n Speziell auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Online-Shops abgestimmt ist das G\u00fctesiegel \u201eGepr\u00fcfter Webshop\u201c<\/a>. Es findet eine juristische Pr\u00fcfung statt; die Ergebnisse erhalten H\u00e4ndler in einem ausf\u00fchrlichen Pr\u00fcfprotokoll. Sie k\u00f6nnen abmahnsichere Rechtstexte nutzen und Ihnen steht ein Kundenbewertungstool zur Verf\u00fcgung. Das Basic-Paket erhalten Sie f\u00fcr 9,90 Euro pro Monat, das Premium-Paket, das auch eine Rechtsberatung sowie eine Haftungs\u00fcbernahme f\u00fcr Rechtstexte inkludiert, kostet monatlich 14,90 Euro. Welche Kriterien \u00fcberpr\u00fcft werden, verrr\u00e4t dieses PDF<\/a>.<\/p>\n Auch der H\u00e4ndlerbund bietet ein Online-G\u00fctesiegel f\u00fcr Shops<\/a>. Erhalten Sie das Siegel, k\u00f6nnen Sie sichergehen, dass Ihr Online-Auftritt abmahnsicher ausf\u00e4llt. Ein K\u00e4uferschutz ist inklusive. F\u00fcr 39,90 Euro pro Monat k\u00f6nnen Sie eine unbeschr\u00e4nkte Anzahl an Internetpr\u00e4senzen zertifizieren lassen und Sie erhalten Kundenbewertungen. Die Qualit\u00e4tskriterien sind in einem PDF zusammengefasst<\/a>.<\/p>\n Vertrauen durch den Kunden geh\u00f6rt definitiv zu den wichtigsten Eigenschaften, die ein Online-Shop mitbringen muss. Ohne Vertrauen keine K\u00e4ufer, ohne K\u00e4ufer kein Umsatz. Zu den vertrauensbildenden Ma\u00dfnahmen geh\u00f6rt es zweifelsohne, Shops sicher und nutzerfreundlich zu gestalten. Was das jedoch im Detail bedeutet, vermag der durchschnittliche Verbraucher nur bedingt beurteilen k\u00f6nnen. Und hier kommen G\u00fctesiegel und Zertifizierungen ins Spiel, die eine starke Qualit\u00e4t voraussetzen. Achten Sie idealerweise darauf, dass m\u00f6glichst viele der folgenden Kriterien \u00fcberpr\u00fcft werden:<\/p>\n Sicherlich geh\u00f6ren die namhaften Anbieter von G\u00fctesiegeln nicht unbedingt zu den preiswertesten. Jedoch geben sie das gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Vertrauen, da auch Ihre Kunden diese G\u00fctesiegel kennen und auf sie vertrauen, wie Studien oftmals zeigten.<\/p>\n Zus\u00e4tzlich zu den G\u00fctesiegeln k\u00f6nnen Sie sich auch mit Bewertungsportalen befassen, beispielsweise mit ausgezeichnet.org<\/a> oder eKomi<\/a>. Diese und weitere Bewertungsportale arbeiten mit echten Kunden: nachdem eine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist, werden die Kunden auf die M\u00f6glichkeit einer Bewertung Ihres Shops aufmerksam gemacht. Nach Erhalt ihrer Bestellung werden ihre Kunden an die Bewertung erinnert. So binden Sie echte Kundenbewertungen in Ihren Shop und in Googles Suchergebnislisten ein und schaffen damit ein noch h\u00f6heres Ma\u00df an Vertrauen.<\/p>\n Welche Erfahrungen mit G\u00fctesiegeln und Bewertungsportalen haben Sie gemacht? Wir freuen uns auf Ihre Meinungen – in den Kommentaren.<\/p>\nFazit: G\u00fctesiegel f\u00fcr Ihren Online-Shop<\/h2>\n
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